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Vtiger CRM - Logiciel de gestion de relation clients
Vtiger CRM
vTiger CRM est une application de gestion de la relation client (CRM). Il permet d'organiser les activités commerciales d'entreprises ou d'associations en structurant les données commerciales (souvent éparpillées dans des fichiers excel ou non informatisées) et en faisant travailler ensemble les activités les équipes commerciales, marketing ou encore de service après vente.
Concrètement, si vous avez ou si vous souhaitez constituer une base de données de prospection et d'affaires mais aussi de suivi de contacts (commerciaux ou autres) avec vos prospects/clients, alors vTiger est une solution à étudier.
Vous pouvez utiliser vTiger en intranet e/ou depuis internet.
Nous utilisons vTiger depuis plusieurs années car le logiciel couvre à la fois nos besoins et ceux de nos clients par son ergonomie, ses fonctions d'import/export et son évolutivité.
Aussi, depuis la version 5.3 et surtout 5.4, il n'y a quasiment plus de bugs et le logiciel est beaucoup plus fluide et plus stable.
Architecture & hébergement
vTiger est un logiciel libre, principalement écrit en php. vTiger présente notamment les caractéristiques suivantes :
- serveur web type LAMP : Linux Apache Mysql Php
- intégration d'un webmail pour utiliser les emails types
- possibilités de synchronisation vers des clients de messagerie
- modules pour Word/Outlook ou OpenOffice pour la fusion de lettres types
- support multilingue (28 langues dont le français)
Concrètement, vous pouvez avoir votre serveur vTiger :
- chez vous, sur un serveur Windows ou Linux
- chez un hébergeur, sur un hébergement dédié ou mutualisé
- chez nous (nous hébergeons et prenons alors tout en charge)
Organisations concernées
- entreprises
- associations
- sociétés de service
- collectivités locales
Principales fonctionnalités
Commerciaux, prospecteur et force de vente
- gestion fine des prospects, clients et des contacts
- suivi des contacts clients (historiques des contacts téléphoniques ou autres)
- devis et ventes, exportables en pdf et par email
- suivi des relances prospects et clients
- vues synthétiques / tableau de bord / webmail / calendrier intégré
Marketing
- catégorisation fine des prospects/client
- gestion de campagnes phoning, publicité, invitations, etc.
- définition de catalogue produits
- outils de mass-mailing
- vues synthétiques / tableau de bord / webmail / calendrier intégré
Gestion commerciale
- devis/ventes
- suivi d'affaires
- définitions de grilles tarifaires
- vues synthétiques / tableau de bord / webmail / calendrier intégré
SAV
- suivi de retours
- suivi de tickets liés aux ventes ou aux affaires
- vues synthétiques / tableau de bord / webmail / calendrier intégré
Copies d'écrans vtiger
Liens utiles
Notre offre de services sur le CRM Vtiger
- Gestion de projet, intégration
- Installation, paramétrage, mise en route, mises à jour
- Formation utilisateurs et administrateurs
- Configuration avancée
- Hébergement
- Surveillance active et passive des sauvegardes dans le cadre d'un contrat de maintenance