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SpiTel - Journalisation et exploitation des appels téléphoniques dans Egroupware

Objectifs : journalisation et statistiques des appels téléphoniques entrants/sortants

Le module de journalisation des appels téléphoniques "SpiTel" a été conçu et développé avec l'objectif de faire remonter automatiquement dans eGroupware tous les appels passés par la société, entrants et sortants. 

Avec certaines règles de gestion et les appels peuvent être reliés aux autres informations contenues dans egroupware ou encore provoquer des événements (par exemple, l'appel d'un contact peut engranger un email d'alerte).

Voici quelques une des fonctionnalités du module SpiTel:

  • interface rapide et optimisée,
  • rapprochement automatique entre le numéro de téléphone et le contact egroupware,
  • rapprochement automatique entre le numéro de téléphone interne et l'utilisateur egroupware,
  • entrée de commentaire
  • rapprochement avec un ticket
  • possibilité de lier les éléments egroupware

Au niveau du fonctionnement, le pabx génère des flux tcp en fin d'appel, destinés à alimenté un logiciel de taxation, qui se trouve donc sur le serveur egroupware où est hébergé le "serveur TCP" de Spitel. La solution fonctionne avec un PABX Aastra, devrait supporter d'autres PABX.


Organisations concernées

  • entreprises
  • associations
  • sociétés de service
  • collectivités locales

Principales fonctionnalités

Cycle de vie de l'appel

  • réception de l'appel
  • affichage de l'appel dans egroupware
  • l'utilisateur peut lier l'appel
  • l'utilisateur peut notifier un autre utilisateur pour une demande de rappel avec un commentaire

Création de demandes via un formulaire optimisé

  • interface rapide et optimisée,
  • rapprochement automatique entre le numéro de téléphone et le contact egroupware,
  • rapprochement automatique entre le numéro de téléphone interne et l'utilisateur egroupware,
  • entrée de commentaire
  • rapprochement aux tickets "spid"
  • modifcations en masse

Statistiques

Le module propose différentes vues statistiques : 

- statistiques liés aux tickets et à une "vue client"

- statistiques de nombre d'appel et de temps passé par contact

- depuis la vue contact, consultation de l'historique des appels avec le contact

Facturation

Il va être possible d'ajouter un compte-rendu des appels (temps passés, nombre d'appels) aux factures générées par le module SPID. Pour les entreprises de service, cela va permettre de "valoriser" le temps passé au téléphone.

Stricte gestion des droits d'accès

Le système va permettre de rendre certains ou tous appels comme privés, auquel cas, seul le correspondant interne pour voir les informations (comportement modifiable si besoin).

Aussi, il est possible d'exclure certains numéros dans toute l'application, même si les appels restent journalisés. Par exemple, si le fax passe par le pabx, en excluant le numéro du fax, les appels n'apparaîtront pas dans egroupware.

Recherche simple et avancée

Le module est complément intégré à eGroupware et utilise les outils de filtre et de liste similaire à ceux du carnet d'adresses. Un module de recherche avancée permet de rechercher directement dans du texte, les dates, etc.

Une configuration souple et claire


Documents

SpiTel - Fiche descriptive


Plateforme technique

  • Compatible avec Egroupware 14.1 / 14.2 / 14.3
  • Développé avec php, eTemplate, Javascript
  • Compatible avec les comptes mysql, Ldap, Active Directory
  • Multilingue possible

Conditions d'acquisition

  • Achat du logiciel
  • Maintenance annuelle : 20% du prix de la licence
  • Intégration/formation : selon les modules

Pour accèder à une démonstration en ligne de egroupware et de ce module

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